ক্রমিক নং | সেবা | সেবা প্রদান/প্রাপ্তির ক্ষেত্রে অসুবিধা সমূহ | |
নাগরিক পর্যায়ে | সরকারী পর্যায়ে | ||
০১. | শিক্ষার্থীদের মধ্যে উপবৃত্তি বিতরণ | সকল শিক্ষার্থী উপবৃত্তি পায় না। | উপবৃত্তির শর্তসাপেক্ষ হওয়ায় অনেক শিক্ষার্থী উপবৃত্তি নিতে পারে না ।ফলে অকালেই অনেক শিক্ষার্থী ঝড়ে পড়ে । |
০২. | বই বিতরণ | বিদ্যালয় পর্যায়ে বই পরিবহনের জন্য কোন অর্থ বরাদ্দ না থাকায় শিক্ষার্থীর উপর এর প্রভাব পড়ে । | উপজেলা পর্যায়ে বই রাখার গুদাম না থাকা । |
০৩. | একাডেমিক ও প্রশাসনিক তত্ত্বাবধান এবং পরিদর্শন | পরিদর্শন প্রতিবেদনের প্রেক্ষিতে সাধারনত: কোন ব্যবস্থা গ্রহণ না করা।প্রতিষ্ঠান প্রধানগণের ছুটি ম্যানেজিং কমিটির নিকট থাকায় প্রতিষ্ঠান প্রধানগণ তাদের প্রয়োজন মাফিক ছুটি নিয়ে প্রতিষ্ঠান থেকে চলে যাওয়ার বিষয়টি শিক্ষা বিভাগীয় কর্মকর্তাদের গোচরে না থাকায় শিক্ষা বিভাগীয় কর্মকর্তাগণ ফলপ্রসূ তত্ত্বাবধান বা মনিটরিং করতে পারে না । | প্রতিষ্ঠান প্রধানগণের ছুটিতে যাওয়ার বিষয়টি যথাসময়ে সংশ্লিষ্ট শিক্ষা বিভাগীয় কর্মকর্তাদের গোচরে আনার বিষয়ে বাধ্যবাধকতা না থাকা ।প্রতিষ্ঠানের শ্রেণী কার্যক্রমের সময়সূচীটি যথাসময়ে সংশ্লিষ্ট শিক্ষা বিভাগীয় কর্মকর্তাদের অবহিত করার বিষয়ে না থাকা । |
০৪. | শিক্ষার গুনগত মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন | সীমিত জনবলের কারণে প্রতিষ্ঠান পর্যায়ে মনিটরিং কম হওয়া । | সীমিত জনবল |
০৫. | শিক্ষক প্রশিক্ষণ | শিক্ষকের প্রশিক্ষণ কালীন বিকল্প শিক্ষক না থাকা | বিভিন্ন প্রকল্পের প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত কাজের মধ্যে সমন্বয়ের ঘাটতি |
০৬. | শিক্ষক/কর্মচারী নিয়োগ কার্যক্রম | নিয়োগের ক্ষমতা এসএমসি এর হাতে থাকায় সিলেকশন বোর্ড যোগ্য প্রার্থীকে বাছাই করা সত্ত্বেও এমএসসি এর পছন্দের প্রার্থী প্রথম স্থান অধিকার না করলে নিয়োগ কার্যক্রম বন্ধ করে দেয়া হয় । | নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষ সরকার না হওয়া । |
০৭. | তথ্য হালনাগাদ করণ | প্রতিষ্ঠানগুলিতে কম্পিউটার না থাকা এবং পূর্ব থেকে তথ্য সংরক্ষিত না থাকা | সীমিত জনবল |
০৮. | বিভিন্ন জরিপ/শুমারী | পূর্ব থেকে তথ্য সংরক্ষিত না থাকায় দায়সারাভাবে তথ্য প্রদান করা হয় । | জরিপের জন্য পর্যাপ্ত সময় দেয়া হয় না । |
০৯. | তদন্ত | বিভিন্ন অভিযোগের প্রেক্ষিতে তদন্ত হওয়া সাপেক্ষে অভিযোগের সত্যতা প্রমানিত হলেও তার কোন প্রতিকার পাওয়া যায় না । | জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে তদন্ত সাপেক্ষে প্রতিকার ব্যবস্থা গ্রহণের ক্ষমতা না থাকা । |
১০. | শিক্ষায় প্রযুক্তির ব্যবহার | প্রতিষ্ঠান পর্যায়ে কম্পিউটার ও ইন্টারনেট সংযোগ না থাকা | সরকরীভাবে প্রতিষ্ঠান পর্যায়ে ইন্টারনেট স্থাপিত না হওয়া । |
১১. | ইভ টিজিং প্রতিরোধ | অভিভাবক এবং নারী শিক্ষার্থীদের অধিকতর সচেতন হওয়া । | সচেতনতা মূলক কার্যক্রম প্রয়োজন মাফিক না হওয়া |
১২. | বিভিন্ন পরীক্ষা সংক্রান্ত | আভ্যন্তরীন পরীক্ষাগুলোতে সরকারী নীতিমালা অগ্রাহ্য করে অভিন্ন ক্রয় করা (নিম্নমানের ) প্রশ্ন দ্বারা পরীক্ষা গ্রহণ। | উপজেলা পর্যায়ে কমিটির দ্বারা মান সম্পন্ন অভিন্ন প্রশ্ন পত্রের মাধ্যমে পরীক্ষা গ্রহণের নীতিমালা না থাকা। ( যা প্রাথমিক শিক্ষা ব্যবস্থায় চালু আছে ।) |
১৩. | সহশিক্ষাক্রমিক বিষয়সমূহ | শিক্ষার্থীদের নিকট থেকে সহশিক্ষাক্রমিক কাজের জন্য আদায়কৃত অর্থ জমা রাখার জন্য আলাদা হিসাব না থাকা বা আলাদা হিসাব থাকলেও সে হিসাবে উক্ত অর্থ জমা না দিয়ে প্রতিষ্ঠানের সাধারন তহবিলে জমা দেয়া | পর্যাপ্ত বরাদ্দ না থাকা |
ক্রমিকনং | বিভাগ/দপ্তর | সেবা সমূহ/সেবার নাম | দ্বায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | সেবা প্রদানের প্রয়োজনীয় সময় | সেবা প্রদানের ফি | Frequency | সংশ্লিষ্ট আইন/বিধিবিধান | সেবাপ্রদানেরব্যর্থহলেপ্রতিকারেরবিধান |
০১. | শিক্ষা অধিদপ্তর | শিক্ষার্থীদের মধ্যে উপবৃত্তি বিতরণ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | প্রকল্প পরিচালকের সার্বিক তত্ত্বাবধানে ব্যাংক এবং শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের সমন্বয়ে ৬ষ্ঠ থেকে দ্বাদশ শ্রেণী পর্যন্ত শিক্ষার্থীদের মাঝে উপবৃত্তি বিতরণ । | ২ মাস | - | বছরে প্রায় ৫,০০০ জন শিক্ষার্থী (উপজেলায় মোট শিক্ষার্থীর সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের নীতিমালা |
প্রকল্পপরিচালক |
০২. | বই বিতরণ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | বর্তমানে উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসারগনের অন্যতম কাজ হচ্ছে মাধ্যমিক পর্যায়ে শিক্ষার্থীদের মাঝে বিনামূল্যে পাঠ্যপুস্তক বিতরন করা । | প্রতি বছর ডিসেম্বর মাসের মধ্যে | - | প্রায় ৩০,০০০ জন শিক্ষার্থীদের মাঝে বই বিতরণ করা হয় (উপজেলায় মোট শিক্ষার্থীর সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | মন্ত্রণালয় , মাউশি ও এনসিটিবি এর নীতিমালা | জেলাশিক্ষাঅফিসার | |
০৩. | একাডেমিক ও প্রশাসনিক তত্ত্বাবধান এবং পরিদর্শন | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | মাউশি ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশে নিয়মিত বেসরকারী শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের একাডেমিক পরিদর্শন,মনিটরিং করা এবং উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের চাহিদা মোতাবেক রিপোর্ট প্রস্তুত করে তা প্রেরণ করা। | নিয়মিত | - | মাসে কমপক্ষে ১০ টি প্রতিষ্ঠান পরিদর্শন | মন্ত্রণালয় ও মাউশির নীতিমালা | জেলাশিক্ষাঅফিসার | |
০৪. | শিক্ষার গুনগত মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন সংক্রান্ত কার্যক্রম | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | শিক্ষার মানোন্নয়নে একাডেমিক সুপার-ভিশন, শিক্ষক-অভিভাবক সমন্বয় সভা অনুষ্ঠান, প্রতিষ্ঠান প্রধানদের সমন্বয় সভা অনুষ্ঠান ও ক্লাষ্টার গঠন করত: বিভিন্ন কার্যক্রম বাস্তবায়ন । | নিয়মিত | - | - | মাউশি এর নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার | |
০৫. |
| শিক্ষকপ্রশিক্ষণ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশ মোতাবেক শিক্ষকদের বিষয় ভিত্তিক তালিকা সংরক্ষণ করে প্রশিক্ষনের বিষয়টি নিশ্চিত করা । | নিয়মিত | - | প্রায় ১২০০ জন শিক্ষক (উপজেলায় মোট শিক্ষকের সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |
০৬. |
| শিক্ষক/কর্মচারী নিয়োগ কার্যক্রম | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, এসএমসি, সরাকারী মাধ্যমিক বিদ্যালয়ের প্রধান শিক্ষক | মাধ্যমিক স্তরের বেসরাকরী শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে শিক্ষক/কর্মচারী নিয়োগের লক্ষ্যে শিক্ষক/কর্মচারী বাছাই কার্যক্রমে দ্বায়িত্ব পালন করা । | নিয়মিত এবং প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী | - | প্রায় ১০০ জন শিক্ষককর্মচারী নিয়োগ (উপজেলায় মোট প্রতিষ্ঠান সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | শিক্ষা মন্ত্রণালয় এর নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |
০৭. |
| তথ্যহালনাগাদকরণ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | উপজেলায় প্রাথমিকত্তোর শিক্ষা সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট দপ্তর সমূহে প্রেরণ । | নির্ধারিত সময়ে | - | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার | |
০৮. |
| বিভিন্নজরিপ/শুমারী | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | ব্যানবেইস অথবা অন্যান্য কর্তৃপক্ষের নির্দেশ মোতাবেক শিক্ষা সংক্রান্ত বিভিন্ন জরিপ, শুমারী, তথ্যানুসন্ধান, কর্মশালা, প্রশিক্ষণ ও ফোকাস গ্রুপ ডিসকাসন নির্ধারিত সময়ে সম্পন্ন করতে সহায়তা করা । | প্রয়োজন অনুযায়ী | - | সার্বিক শিক্ষা ব্যবস্থাপনার উপর | ব্যানইবেইস অথবা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |
০৯. |
| তদন্ত | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, অভিযোগকারী, অভিযুক্ত শিক্ষক/কর্মচারী | মাধ্যমিক স্তরের বেসরাকরী শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে শিক্ষক/কর্মচারী বিরুদ্ধে আনীত অভিযোগ এর বিষয়ে তদন্ত কার্যক্রম সম্পন্ন করণ । | নিয়মিত এবং অভিযোগের প্রেক্ষিতে | বছরে প্রায় ১০০ টি(উপজেলায় মোট প্রতিষ্ঠান সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | সংশ্লিষ্ট আইন কানুন | জেলা শিক্ষা অফিসার | |
১০. |
| শিক্ষায়প্রযুক্তিরব্যবহার | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | বর্তমান সরকারের ডিজিটাল বাংলাদেশ গড়ার লক্ষ্যে শিক্ষা প্রতিষ্ঠানকে ডিজিটাল কার্যক্রমের আওতায় নিয়ে আসা।সকল শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে কম্পিউটার শিক্ষা বাধ্যতামূলক করা, ইন্টারনেট সংযোগ, মাল্টিমিডিয়ার ব্যবহার, কম্পিউটার ল্যাব স্থাপন নিশ্চিত করা । | নিয়মিত | - | সকল শিক্ষক/ শিক্ষার্থীদেরকে প্রযুক্তির আওতায় নিয়ে আসা | শিক্ষা মন্ত্রণালয় এর নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |
১১. |
| ইভটিজিংপ্রতিরোধ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | ইভ টিজিং প্রতিরোধ করার লক্ষ্যে শিক্ষার্থীদের নৈতিক মূল্যবোধ জাগ্রত করার জন্য শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের শিক্ষক, শিক্ষার্থী ও অভিভাবকবৃন্দের সাথে আলোচনা অনুষ্ঠান করা। | প্রয়োজন অনুযায়ী | - | প্রায় ৬০,০০০ জন শিক্ষক, শিক্ষার্থীদের ও অভিভাবক(উপজেলায় মোট শিক্ষার্থীর সংখ্যার উপর নির্ভরশীল) | শিক্ষা মন্ত্রণালয় এর নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |
১২. |
| বিভিন্ন পরীক্ষা সংক্রান্ত | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তা এর তত্ত্ববধানে সুষ্ঠু, সুন্দর ও নকলমুক্ত পরিবেশে জেএসসি, এসএসসি, এইচএসসি বা সমমানের পরীক্ষা সম্পন্ন করণ। তাছাড়াও উপজেলার আভ্যন্তরীন পরীক্ষায় সকল প্রতিষ্ঠানে অভিন্ন রুটিনে পরীক্ষা গ্রহণ এবং নির্দ্দিষ্ট তারিখে ফলাফল প্রকাশ নিশ্চিত করণ। | পরীক্ষার রুটিন অনুযায়ী | - | বছরে ৩ বার | শিক্ষা বোর্ডের নীতিমালা | চেয়ারম্যান, শিক্ষা বোর্ড, ইউএনও ও ডিইও |
১৩. |
| সহশিক্ষাক্রমিকবিষয়সমূহ | উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার, সহ: উপ: মাধ্যমিক শিক্ষা অফিসার | স্কাউট, গার্লস গাইড, জাতীয় স্কুল ও মাদ্রাসা ক্রীড়া প্রতিযোগিতা শীত ও গ্রীষ্মকালীন খেলাধূলা এবং বিভিন্ন জাতীয় দিবস সমূহ পালনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা। | নিয়মিত এবং সময়সূচী অনুযায়ী | - | বছরে ১ বার | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নীতিমালা | জেলা শিক্ষা অফিসার |